नई दिल्ली: पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) ने पेंशन सेवाओं में शिकायत निवारण व्यवस्था को और अधिक सरल, पारदर्शी और तकनीक-संचालित बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठाते हुए ‘पीएफआरडीए पेंशन सहायक’ नामक एआई-आधारित डिजिटल पोर्टल लॉन्च किया है। यह नया प्लेटफॉर्म पेंशन योजनाओं से जुड़े ग्राहकों को उनकी शिकायतों के समाधान के लिए एकीकृत, आसान और सुलभ व्यवस्था प्रदान करने के उद्देश्य से विकसित किया गया है।

यह पहल सरकार की ‘नेक्स्टजेन सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रीवांस रिड्रेस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम (NextGen CPGRAMS)’ दृष्टि के अनुरूप है, जिसमें नागरिक सेवाओं को आधुनिक डिजिटल तकनीकों के माध्यम से अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया गया है। ‘पेंशन सहायक’ पोर्टल पेंशन क्षेत्र की विभिन्न सेवाओं, शिकायत निवारण माध्यमों और संस्थागत प्रक्रियाओं को एक ही डिजिटल प्लेटफॉर्म पर एकीकृत करता है। यह प्रणाली सुलभता, पारदर्शिता और जवाबदेही के सिद्धांतों पर आधारित है तथा एआई, मल्टी-लैंग्वेज सपोर्ट और स्वचालित प्रक्रिया प्रबंधन जैसी सुविधाओं से युक्त है।

इस पोर्टल ने पुरानी केंद्रीय शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CGMS) की जगह ली है और यह वेब, मोबाइल तथा व्हाट्सएप के माध्यम से उपलब्ध है। अब उपयोगकर्ता केवल मोबाइल नंबर और ओटीपी के जरिए लॉगिन कर सकते हैं, जिससे PRAN और पासवर्ड याद रखने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। एक ही मोबाइल नंबर से जुड़े सभी PRAN स्वतः प्रदर्शित हो जाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव अधिक सरल बनता है।

‘पेंशन सहायक’ को भारत सरकार के ‘भाषिणी’ प्लेटफॉर्म से जोड़ा गया है, जिसके माध्यम से यह 22 भारतीय भाषाओं में सेवाएं प्रदान करता है। ग्राहक अपनी शिकायतें लिखित या आवाज के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं और अपनी पसंदीदा भाषा में समाधान प्राप्त कर सकते हैं। यह विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों और ग्रामीण क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं के लिए अत्यंत उपयोगी साबित होगा।

एआई आधारित प्रणाली शिकायतों का स्वतः वर्गीकरण करती है, उन्हें संबंधित विभाग तक पहुंचाती है और रियल टाइम में समाधान प्रक्रिया की निगरानी सुनिश्चित करती है। इससे मानवीय हस्तक्षेप कम होता है और निपटान की गति तेज होती है। उपयोगकर्ता शिकायत की स्थिति, समय-सीमा, जिम्मेदार इकाई और समाधान की प्रगति को पारदर्शी रूप से देख सकते हैं।

इसके अलावा, यह पोर्टल शिकायत समाधान पर फीडबैक, गुणवत्ता रेटिंग, स्वचालित एस्केलेशन, NPS ट्रस्ट को एक-क्लिक अपील और लोकपाल (Ombudsman) तक ऑनलाइन पहुंच जैसी सुविधाएं भी प्रदान करता है।

‘पेंशन सहायक’ को केवल एक शिकायत निवारण प्रणाली नहीं, बल्कि एक एआई-संचालित शासन और निगरानी प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित किया गया है। यह रियल टाइम डैशबोर्ड, डेटा एनालिटिक्स और प्रदर्शन मूल्यांकन के जरिए पूरी पेंशन शिकायत व्यवस्था की निगरानी को मजबूत करता है।

यह पहल डिजिटल इंडिया और समावेशी डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो पेंशन सेवाओं को अधिक तेज, पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बनाने में अहम भूमिका निभाएगी।